金鑰匙服務學出版

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金鑰匙服務學出版共16章350頁

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面對千百種顧客，你還只是按SOP提供服務嗎？再難纏的客人都不怕、款待、好服務，壞服務，強調感動人心的服務，是在不經意處有溫暖，察言觀色且知情識趣，款待讓每一位上門的客人。20190910台中市觀光旅館公會CGSP Tourism課程