按類別存檔： CGSP

 

在當今競爭激烈的市場中，成功的員工須具備有效且優質的顧客服務技能；員工必須能夠了解顧客需求甚至達到超越職責的基本要求。專業顧客服務國際認證(CGSP)透過認證讓員工知道如何體現優質的服務，並且經由通過認證，證明員工提供的服務能創造顧客難以忘懷的優質服務體驗。目前CGSP認證贏得全球旅館產業的公認是可以透過這一訓練及認證過程，提升顧客在服務上的信任。通過認證的員工，可以獲得一枚徽章佩戴於制服上，以表彰其在服務上所擁有的知識與技能不僅專業，更能卓越服務。

報名條件：

A、必須要從事於任何住宿、旅館業、觀光產業或者餐飲相關服務產業的從業人員

B、服務產業從業人員必須要完成專業顧客服務認證研習課程(或其他相同屬性的顧客服務課程)

C、學生必須完成由學術機構所舉辦的專業顧客服務認證訓練課程

授課說明：

1、授課教師必須取得CGSP認證或CHS、CHDT、CHE認證方能進行學期課堂授課。

2、課程時數需滿12小時。

3、搭配教學配件及相關影片進行授課。

4、含認證指導教程：中/英文版

認證教程大綱：

1、課程開始暖身三部曲

2、可令人信賴的: 真誠的表現(附情境影片)

3、具備直覺敏感度：閱讀客人需求

4、設身處地為他人著想: 將心比心

5、位位出冠軍：樂於當客人的英雄

6、樂於工作: 提供顧客喜出望外的服務

7、使命必達: 跟催服務的執行程度和完整性

8、採取積極主動: 做出您在乎客人感受的努力

註:若是註冊於教育機構下的學生，則不受CGSP認證所提及的工作經歷限制；除此之外，亦可不需要要求學生的在學證明，由授課者所提供的學員清冊即可作為在學證明清單。