各部門(櫃檯.餐廳.房務)一線服務人員 Line Employees
【每一次】
1.每一次電話後面都有一個等待；
2.每一次與客人相遇都是展示自己的最好的機會
3.每一次與客人的驚喜都會帶來潛在的未來；
4.每一次說話都是顯示你技藝才華的時候；
【每一個】
1.每一個細節都是服務的全部
2.每一個問題都是我們進步的空間；
3.每一個客人的不滿都要失去很多客人。
櫃檯接待員
Certified Front Desk Representative
櫃檯接待員之實務目標為滿足停留在旅館內各式各樣的顧客需求，以及提供能夠滿足顧客的滿意服務。櫃檯接待員為一線服務顧客的專業認證。
餐廳服務員
Certified Restaurant Server
美味的食物不足以構成卓越的餐飲服務經驗；優秀的服務更是不可或缺的。餐飲服務員為一線服務顧客的專業認證。
房務人員
Certified Guestroom Attendant
房務人員是維持旅館客房清潔不可或缺的角色。房務人員為一線服務顧客的專業認證。
